En TitanBikeShop por el momento, realizamos envíos sólo a España (Península y Baleares) y Portugal, empleando mensajerías y agencias de transporte como SEUR o GLS con servicios de entrega en 24/48h laborables garantizado, salvo en fechas especiales de gran volumen de trabajo (Navidad, Reyes, Black Friday…) donde los plazos pueden verse alterados.
Los gastos de envío van a variar según el peso y volumen del porte:
Los envíos NO se realizarán a apartados postales.
Si el importe total del pedido iguala o supera los 100€ (IVA incluido):
Si el importe total de su pedido es inferior a los 100€ (IVA incluido):
El tiempo de preparación del pedido hasta su partida desde nuestras instalaciones, dependerá del tipo de artículo. En el caso de realizar el pedido entre el lunes y el viernes, los tiempos serán como sigue:
Si el pedido en nuestra web es realizado en fin de semana o en festivo, su preparación se llevará a cabo al día siguiente laborable, procurando dar salida ese mismo día a la mercancía general, salvo las bicicletas, que requerirán de 24-48h laborables, incluso aunque se opte por recogida en tienda.
Una vez esté preparado y haya salido de nuestra tienda, se le enviará un email de confirmación con un código de seguimiento de la empresa de transporte. Dicho email, será enviado a la dirección proporcionada en su cuenta de la tienda, o bien a la que se encuentre asociada su cuenta PayPal, si es que fue este el método de pago empleado al realizar el pedido.
Dispondrá de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para devolver su compra.
Para que esto sea posible, el(los) artículo(s) a devolver no deben haber sido usados, deben volver en su embalaje original, en perfecto estado y sin marca alguna de uso. En el caso de aquellos envases que cuenten con precinto de seguridad, éste debe seguir en perfecto estado y no estar roto o despegado. También deben llevar su etiqueta, garantía, pegatinas si las hubiera, e instrucciones de uso.
Si le es posible utilizar la misma caja en la que recibió el pedido, hágalo. Si, por el contrario, sólo desea devolver una parte del pedido que realizó; algún o algunos artículos sueltos, entonces puede ser mejor emplear una caja acorde en tamaño al contenido a enviar, con objeto de evitar en lo posible el movimiento indeseado de la mercancía en su interior durante el transporte. Tenga en cuenta que, si no devuelve todo el pedido, ni lo hace tal vez en la caja de origen con la protección original, será su responsabilidad proteger los artículos a devolver correctamente, para así conseguir que lleguen en perfecto estado de vuelta hasta nuestra tienda. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Si la devolución se realiza en persona en nuestra tienda, se le devolverá mediante un vale regalo por el importe a devolver con una validez de 1 año natural.
Si, por el contrario, necesita o desea realizar la devolución a distancia, disponemos de servicio de retorno a través de nuestra mensajería, de tal manera que, sólo tiene que rellenar sus datos en el formulario, y dar su paquete al mensajero que se lo recogerá. Detallamos a continuación el procedimiento:
Necesitaremos en primer lugar que nos lo haga saber mediante el formulario de contacto aquí, seleccionando DEVOLUCIONES de entre los motivos de contacto disponibles.
Rellene todos los campos y, una vez en el de OBSERVACIONES, introduzca la siguiente información:
Habitualmente, durante el mismo día o al siguiente día laborable recibirá respuesta, y en ella, le incluiremos un formulario a rellenar para solicitar la recogida de su material y hacérnoslo llegar cómodamente.
El precio de este servicio cambiará según el volumen de la mercancía de que se trate:
Si el producto tiene un Volumen normal, disponemos de una tarifa plana por mensajería de 7€ para pedidos inter peninsulares, y de 15€ para pedidos desde las islas Baleares. Esta cantidad será deducida del reembolso total correspondiente.
Si el producto se categoriza como de Volumen medio o alto, se aplicará la misma tarifa de recogida y transporte que originalmente se usó para su envío, deduciéndola posteriormente del importe total reembolsado.
Cuando recibamos su pedido o artículos, los revisaremos, comprobaremos que todo está bien en las condiciones mencionadas al principio del epígrafe, y de ser así, será en ese momento cuando iniciemos el reembolso por el mismo método con el que se realizó el pago, deduciendo del total los gastos de envío iniciales y gastos de retorno para la devolución.
El tiempo necesario para que el dinero vuelva a estar en sus manos o cuenta corriente, dependerá del modo de pago empleado en el momento de la compra.
En este caso, póngase en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto aquí, seleccionando DEVOLUCIONES de entre los motivos de contacto disponibles. Adjunte una foto o vídeo del problema donde podamos visualizarlo correctamente. Y llegado al campo de OBSERVACIONES, introduzca la siguiente información:
Revisaremos dichas fotos o vídeos y, una vez hecho esto, nos pondremos en contacto con usted. Si le pedimos que nos haga llegar la mercancía para comprobarlo en persona, este envío hasta nuestra tienda correrá a su cargo, hasta que podamos comprobar en persona el daño o defecto referido, y valorar a continuación su origen. El coste de dicho envío hasta nosotros será acorde a estos valores:
Si el producto tiene un Volumen normal, disponemos de una tarifa plana por mensajería de 7€ para pedidos inter peninsulares, y de 15€ para pedidos desde las islas Baleares.
Si el producto se categoriza como de Volumen medio o alto en el momento de su compra, se aplicará la misma tarifa de recogida y transporte que originalmente se usó para su envío, deduciéndola posteriormente del importe total reembolsado.
Una vez hayamos comprobado que el artículo no se ha usado, y que el daño se ha producido durante el transporte, ya sea por mal embalaje por nuestra parte o un mal manejo de la mercancía por parte de la empresa encargada del transporte, procederemos con su petición de cambio o devolución, y le devolveremos los gastos incurridos para hacernos llegar el producto. En caso de solicitar un cambio, se le enviará gratuitamente con los portes a nuestro cargo.
Si, por el contrario, una vez en nuestras manos, comprobamos que el daño declarado no es tal, porque el producto nunca salió así del distribuidor o nuestra tienda, o dicho daño es imposible que se causara durante su transporte, habiéndose por tanto producido en el destino debido a una incorrecta manipulación, deficiente montaje, mal uso, etc. los gastos de envío hasta nuestra tienda no serán devueltos al cliente. Teniendo además que ser el cliente quien pague los portes de regreso de su producto hasta él, o bien personarse físicamente en nuestras tiendas para recogerlo, si desea ahorrarse dichos gastos de envío.
