Mi cesta

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Garantías

Todos los productos nuevos vendidos por Titan Bike Shop S.L gozan de la garantía legal que cubre defectos de fabricación del producto. El periodo mínimo de esta garantía en la UE es de 2 años.  

 

En muchos casos, cada vez más, los fabricantes ofrecen extensión de garantía más allá de la obligada por Ley. Para obtener ésta, suele ser necesario efectuar el registro de la bicicleta a nombre de su comprador en la base de datos de la marca. 

 

A continuación, le facilitamos enlace directo a las condiciones de garantía de cada una de las marcas de bicicleta que trabajamos, así como a su página de registro si así aplica. 

¿CÓMO PROCEDER SI CONSIDERA QUE SU ARTÍCULO RECIBIDO TIENE UN ERROR O DEFECTO CUBIERTO POR LA GARANTÍA?

En primer lugar, deberá hacernoslo saber. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros de dos formas: 

 
  • Con el formulario de contacto aquí, seleccionando GARANTÍAS como motivo del contacto.
  • Rellene todos los campos
  • Adjunte una foto o vídeo breve del artículo afectado, donde pueda apreciarse el defecto o problema de que se trate.
  • En el campo OBSERVACIONES:
    • Escriba la referencia del artículo afectado
    • Realice una pequeña descripción del problema, donde se exponga claramente lo que sucede, cuando, cómo y con qué frecuencia sucede.

 

En el que necesitaremos:

 

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono móvil donde poder contactarle. 
  • Número de pedido o factura correspondiente al artículo afectado
  • Referencia del artículo (figura junto al mismo en la factura o confirmación del pedido)
  • Foto o vídeo del artículo donde se aprecie el defecto o problema de que se trate.
  • Una pequeña descripción del problema, donde se exponga lo que sucede, cuando, cómo y con qué frecuencia sucede. En resumen, lo necesario para poder entenderlo bien a distancia sin tener la pieza aquí delante.

 

Recibida la infomación, le contestaremos via telefónica o por email avisándole de su recepción. Más adelante, una vez hayamos enviado y recibido contestación por parte del Servicio Técnico Oficial, al cual le reenviamos todos los datos e información que nos haya hecho llegar, nos pondremos en contacto de nuevo con usted  para transmitirle toda la información de que dispongamos al respecto.

 

 

Tras contactar e informar al Servicio Técnico Oficial de la marca, hay dos situaciones que pueden darse:

 
  • Que la garantía cubra el problema sin coste alguno de reparación para el cliente. 

 

En este caso, le comunicaremos la noticia y daremos luz verde para mandarnos el artículo afectado. El coste de hacer llegar la mercancía afectada hasta nosotros correrá siempre a cargo del cliente. Para ello, puede enviarla hasta nosotros libremente por los medios o empresa que decida, o bien podemos enviarle un formulario on-line que rellenar para  solicitar la recogida por la compañía con que trabajamos, simplificando así el proceso y agilizando la llegada hasta nosotros, acortando también de esta manera el tiempo total en el tramite de la garantía. Una vez esté la pieza reparada y terminada, se la mandaremos nosotros gratuitamente de vuelta.

 
  • Que la cobertura de la garantía no respalde el problema del que adolece el producto. 

 

En este caso, pediremos igualmente precio al servicio técnico para su resolución, y una vez lo obtengamos, le comunicaremos toda la información de que dispongamos al respecto, para que pueda así tomar una decisión sobre lo que quiere hacer.  Si opta por repararla, deberá ser usted quien corra con los gastos de dicha reparación y del transporte, tanto hasta nosotros como de vuelta.

 

Tenga en cuenta que, el artículo deberá siempre enviarnoslo LIMPIO y DESMONTADO. Esto quiere decir que, si por ejemplo es una horquilla, un amortiguador o unos frenos el material afectado, deberán extraerse de la bicicleta, enviándose sólo esa horquilla, amortiguador o freno; exclusivamente el producto defectuoso. Este detalle hace más económico el envío, más agil el proceso, y además, le permite tener antes su material de vuelta, listo para montar de nuevo!

 

Por otro lado, tenga en cuenta que nosotros sólo tramitamos la garantía con el Servicio Técnico Oficial. De tal manera que, una vez enviamos la pieza afectada, serán ellos los que marquen las directrices y el plazo de resolución del problema, siendo nosotros sólo los intermediarios entre usted como cliente nuestro que es y ellos. Por tanto, no somos responsables de retrasos que puedan producirse en dicho trámite, en especial durante fechas señaladas como navidades, Semana Santa o el periodo estival. 

 

Por favor, ¡NO MANDE NADA SIN LA APROBACIÓN DE LA TIENDA!, ya que el paquete sería rechazado y devuelto de forma automática.

GARANTÍA DE BICICLETAS DE 2ª MANO

Las bicicletas de segunda mano que vendemos están completamente revisadas, garantizando que su funcionamiento es totalmente correcto. Cuando sea necesario, porque se comprometa la seguridad, fiabilidad o su correcto funcionamiento, se cambiarán pastillas de freno, cableado de frenos o líquido, según se trate, componentes de la transmisión como son el cableado y fundas, casete, cadena, platos y eje de pedalier, o los puños, sillín, cubiertas, e incluso retenes de horquilla si así fuera preciso para su correcto funcionamiento. 

 

Sobra decir que, no se cambian de forma sistemática todos los elementos antes descritos a toda bicicleta de 2ª mano que anunciemos, sino que, se hará en función de si es o no necesario, para que la bicicleta pueda venderse en buenas condiciones. 

 

Por lo tanto, las bicicletas que anunciamos siempre serán aptas para pleno uso y disfrute, sin necesidad de pasar por taller alguno o invertir necesariamente más dinero en ellas. Por supuesto, no olvidemos nunca que se trata de bicicletas de segunda mano, por lo tanto, podrán tener marcas de uso en el cuadro o componentes que denotan que no son nuevas, pero serán sólo cosméticas. 

 

Garantizamos por tanto el trabajo de mecánica realizado sobre ellas, y garantizamos que están libres de todo problema que condicione o ponga en peligro su funcionamiento.