Mi cesta

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PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTOS

Todos nuestros productos que cuentan con entrega entre 24-48h laborables están en stock en nuestros almacenes. Productos marcados con diferente plazo de entrega, serán pedidos una vez recibida la orden on-line por su parte

Vendemos productos nuevos, procedentes del distribuidor directamente. En caso de vender algún artículo procedente de desmontaje, o incluso con algún desperfecto fruto del transporte, exposición en escaparate, etc. será siempre advertido en la descripción de dicho artículo. 

 

Aparte, disponemos de bicicletas de segunda mano, entregadas por clientes presencialmente en nuestras tiendas físicas como parte del pago de bicicletas nuevas. 

Las bicicletas son enviadas en su caja original, sin abrir, de la misma forma en que son enviadas por el distribuidor oficial que nos las hace llegar a nosotros. Por tanto, en la mayoría de los casos, hacen falta ciertos conocimientos para montarla una vez fuera de la caja, y poder así dejarla plenamente operativa para ser usada.

 

Normalmente, son sólo la rueda delantera, el manillar o el conjunto manillar + potencia y la tija de sillín con el sillín, lo que será necesario montar. Aparte, deberá ajustar la transmisión que puede o no estar ajustada.

 

Sin embargo, en otras ocasiones y ciertas bicis, a lo anterior hay que añadir la conexión de latiguillos de freno y su posterior purga, o la instalación de las baterías y posterior ajuste de la transmisión, por ejemplo. 

 

Recomendamos encarecidamente que, si no se ve capaz de hacerlo ni conoce a alguien que pueda hacerlo por usted, la lleve a un taller especializado para que realice el montaje pertinente adecuadamente.

 

Puede ser que, a pesar de lo dicho anteriormente, usted reciba su bicicleta perfectamente lista para usar una vez colocada la rueda delantera y montado el manillar. Esto sucede, porque su bicicleta fue ya montada y ajustada anteriormente para exponerla en tienda. Este hecho es completamente aleatorio, y por ello no es la norma en cuanto a las bicicletas que enviamos.

Las mandamos en una caja, limpias, totalmente revisadas y ajustadas, con la rueda delantera, pedales (si los incluye), manillar o manillar + potencia y tija de sillín + sillín, quitados. Siendo sólo necesario colocar esos componentes para empezar a rodar. Cualquier potencial propietario con unos mínimos conocimientos, unas llaves Allen y un inflador, la puede montar y dejar lista para usarse.

Empleamos fotos originales del fabricante en la grandísima mayoría de casos, siendo sólo cuando la ofrecida por éstos no es clara o con calidad suficiente, o bien cuando es un producto exótico, descatalogado o antiguo, cuando optamos por realizarla nosotros. 

 

En algunas ocasiones, las fotos no son del artículo anunciado exactamente, pudiendo variar la talla o medida; si una horquilla es por ejemplo de 120mm de recorrido, puede que la foto sea de la versión de 100mm

Eso es algo que sí hacemos, pero sólo presencialmente en nuestra tienda de Córdoba. No podrá ser con cualquier producto, de cualquier marca o precio, pero siempre lo intentaremos. No obstante, agradecemos que nos realicen sugerencias sobre marcas o artículos concretos que puedan resultar de interés. Para ello, déjenos la sugerencia aquí, y valoraremos la opción de traer la marca e incluirla en nuestra tienda de forma continuada. 

PAGOS

No. Sólo usamos los medios de pago a los que hacemos referencia aquí

Sí. Trabajamos con CETELEM, y mediante su calculadora online puede ver usted mismo las cuotas y plazos deseados. Puede ampliar más información al respecto aquí y aquí.

PEDIDOS

Una vez recibido el pago, lo cual es instantáneo para todos los medios disponibles excepto el de TRANSFERENCIA, el tiempo de preparación del pedido hasta su partida desde nuestras instalaciones dependerá del tipo de artículo. En el caso de realizar el pedido entre el lunes y el viernes, los tiempos serán como sigue:

 
  • Para bicicletas será de 24-48h laborables. 
  • Para cualquier otro material, siempre y cuando sea realizado el pedido antes de las 14:00h y no pagado usando la transferencia bancaria, se procesará y saldrá ese mismo día en que se recibe la orden. Superada esta hora, ya será al día siguiente cuando sea enviado.

 

Si el pedido en nuestra web es realizado en fin de semana o festivo, su preparación se llevará a cabo al día siguiente laborable, procurando dar salida ese mismo día a la mercancía general, salvo las bicicletas, que requerirán de 24-48h laborables

Sí, pero siempre y cuando el pedido no haya salido ya de nuestro almacén, ya que, en dicho caso, deberá esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

 

Si el pedido aún no ha salido y desea cancelarlo, deberá llamar por teléfono a nuestra tienda y comunicar su deseo de cancelar el pedido, facilitando los datos que se le soliciten; normalmente su nombre y apellidos junto con la referencia del pedido, que deberá haber recibido en un correo de confirmación tras su realización. 

ENTREGAS

En este desafortunado caso para ambas partes, deberá avisarnos por el medio que usted desee, preferentemente por teléfono o WhatsApp, y nosotros trataremos con la compañía de transportes (es posible que también le contacten ellos a usted) para hacer las pertinentes averiguaciones. Esto puede conllevar hasta una semana de indagaciones y pesquisas.

 

Si transcurrido ese tiempo no hay éxito, se le preguntará qué desea hacer, pudiendo optar por un reembolso integro de su pago inicial, o bien por un reenvío de la mercancía sin ningún coste por su parte. Tenga en cuenta que, esta segunda opción estará sujeta siempre a disponibilidad del material.

Si es usted el receptor de su pedido, será entonces quien observará dichos daños o defectos. En este caso, siempre y cuando dude de la integridad del interior debido a la gravedad de dichos daños o defectos externos, deberá NO aceptar la entrega, solicitando al repartidor que lo devuelva a su origen (nosotros), para comprobar el contenido y realizarle un nuevo envío.

 

Si no es usted el receptor de su pedido, o tal vez sí, pero por despiste u otro motivo, al recibirlo no percibió el daño en un principio y por ello aceptó el paquete, deberá, una vez se percate del problema, realizar fotografías tanto de los daños de la caja como de la etiqueta de la empresa mensajera. A continuación, abra la caja y compruebe el contenido. Procuramos empaquetar las cosas para que, incluso recibiendo golpes, caídas o enganchones que pueden dañar externamente la caja, el contenido llegue sano y salvo. Por tanto, es posible que todo quede en un susto.

 

Si, desgraciadamente, el contenido interior ha sufrido daños, háganos llegar las imágenes junto a las anteriores a través del formulario de contacto aquí, seleccionando Devoluciones como motivo de la consulta. Nosotros las verificaremos y contactaremos con la compañía de transporte y con usted para gestionarlo todo.

GARANTÍAS

¡Por supuesto! Todos cuentan como mínimo con la garantía legal y exigible a todo producto vendido en la UE, que es de 2 años. Siendo mayor en algunos casos, tras realizar registro on-line en la website oficial de la marca en el plazo estipulado por la marca. Toda la información relativa a garantías la puede encontrar aquí

Sí, nosotros ejercemos como intermediarios entre usted como nuestro cliente y el SAT o distribuidor oficial de la marca que comercializamos. Contactando con éstos y haciéndole llegar su mercancía una vez la tengamos en nuestro poder. Más información del proceso aquí